家庭用燃料電池「エネファーム」のメンテナンス動画を、代理店様向けに自動で配信・共有する基盤として、GigaCC ASPを利用
大阪ガスマーケティング株式会社
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家庭用顧客向けガス・電気機器の保守事業を担う大阪ガスマーケティング株式会社（以下、大阪ガスマーケティング）では、メンテナンス作業を指導・支援するため動画マニュアルを作成。
その配信・共有基盤としてGigaCC ASP（以下、GigaCC）を採用した。導入の経緯などついて、（写真左より）大阪ガスマーケティング株式会社 リビング技術部 サービスエンジニアリングチーム 荒関 裕貴氏、同部 京滋リビング技術チーム 杉山 拓哉氏に詳しく伺った。
| 住所 | 大阪府大阪市中央区平野町4-1-2 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 植田 信一 |
| 設立 | 2019年10月1日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 住所 | 990名（2020年4月時点、嘱託含む） |
| 事業内容 | 家庭用お客様向けガス・電気の販売および保守等、機器販売事業、リフォーム事業 |
サービスチェーンへの技術支援動画の配信・共有にGigaCCを活用
荒関氏：私たちが所属するリビング技術部は、家庭用ガス機器の保守全般を担当する部署となります。実際にお客様のもとに出向いてメンテナンスや保守を行う作業は、サービスチェーンと呼ばれる代理店様に委託しており、私たちはサービスチェーン様に対する情報提供や技術支援などをしています。
GigaCCは、技術支援の一環として提供している作業手順などを収録した動画を、配信・共有するプラットフォームとして利用しています。
受信したデータやトラブル情報に該当する作業の動画へのリンクと、必要なドキュメント（PDF）などを添付したメールが担当のサービスチェーン様へ送付されます。動画はあらかじめGigaCCにアップロードされており、メールを送付する作業はRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）によって自動化されています。
杉山氏：サービスチェーン様では、メールに記載されたURLをクリックすると動画を閲覧（ストリーミング再生）できます。セキュリティ（情報漏えい防止）の観点から、閲覧できるのは登録されたサービスチェーン様の会社（IPアドレス制限）のPCなどの端末、もしくは保守メンテナンス業務用にあらかじめ当社から配布しているタブレット端末となっており、タブレット端末を用いれば、作業する現場で閲覧することが可能です。
なお、動画は技術情報の流出防止のため、閲覧のみとしダウンロード(保存)はできないよう、GigaCCの設定で制限しています。
杉山氏：現在、48本の動画を用意しており、1本あたりの尺は5分から15分となります。エネファーム修理案件全体のおよそ7割を網羅しております。作業内容などの変更や追加に応じて動画のレパートリーは順次増やす予定です。
作業体制は、すべて内製で対応しています。通常の技術支援業務と兼任しながら収録から編集を行っています。現在は、ノウハウを共有し、数名のワーキングメンバーで対応しています。
ファイルを安全かつスムーズに受け取るための仕組みを導入
また、メンテナンスに関わる課題は当社だけでなく、エネファームを販売する他の事業者様にも通ずる部分があると考えています。ノウハウを動画化することにより、他の事業者様にも活用いただけるツールになったと考えています。
使い勝手やセキュリティ機能を重視してGigaCCを選択
荒関氏：サービスチェーン様にドキュメント情報を提供するポータルサイトを運営していますが、同サイト上で動画を配信するとなると配信の仕組みを追加したり、ディスク容量を増強したりする必要があります。場合によっては、サーバやシステムを更改することになり、検討からカットオーバーまで膨大なコストと時間が必要となることも想定されました。
そのため、配信も閲覧も簡単で、セキュリティが担保されており、コストや時間をかけずに動画を配信できる仕組みを構築する方法がないか、大阪ガスビジネスクリエイト株式会社（以下、大阪ガスビジネスクリエイト）に相談したところ、GigaCCによる仕組みの提案を受けました。
荒関氏：GigaCCを採用した機能面でのポイントは次の通りです。
- ○ASPサービスなので、導入・運用に負荷がかからない。
- ○データの転送・閲覧回数や転送容量、ユーザ数に関係なく、定額で利用できる（保存容量で定額課金）。
- ○タブレット端末からワンクリックで動画を簡単に閲覧できる。
- ○データが端末に残らないように設定できる。
- ○アクセス場所や端末を制限できる。
- ○使い勝手が良く、該当ページの直リンクが利用できる。
その上で、Daigasグループにおける導入実績があるので、セキュリティポリシーなどの要件確認がスムーズであること。大阪ガスビジネスクリエイトはGigaCCの販売代理店なので、安心してサポートを任せることができることなども考慮して、導入を決めました。
杉山氏：アンケートなどを見るとサービスチェーン様からはとても好評です。まだ活用を開始したばかりで、具体的な話ができる情報はありませんが、社内でも大きな手応えを感じています。
さまざまな情報を共有する基盤としての応用も検討
荒関氏：動画を活用することや、動画の作成に関する不安を訴える声もありましたが、本プロジェクトに携わったメンバーの頑張りもあり、そのような声を払拭してカットオーバーすることができました。
また、機密情報となる動画をクラウドで管理するのには、グループのさまざまな手続きを踏む必要がありましたが、大阪ガスビジネスクリエイトが柔軟かつ迅速に行動してくれたことで、スムーズに手続きができました。
荒関氏：URLを送るだけで簡単かつスムーズに情報を提供・共有できるので、今後、動画以外の情報や、チャット上などでのやり取りなどにも応用していければと考えています。ただし、機密情報や個人情報を取り扱うことになると、より慎重なセキュリティ対策が必要となりますので、そのため、日本ワムネットにも相談しながら検討を進めていきたいと考えています。
- 大阪ガスマーケティング株式会社について
- より安心・快適・便利な暮らしのために、Daigasグループ（大阪ガスグループ）の一員として、家庭用顧客向けガス・電気の販売事業、機器販売・保守事業、リフォーム事業などを展開する大阪ガスマーケティング。関西エリアに約200拠点（2021年3月時点）を展開する大阪ガスサービスチェーン（以下、サービスチェーン）をはじめ、コールセンター、ホームページなどのWebサイトを接点に、顧客一人ひとりに適した商品やサービスを提供している。
